Lider tehnic
India || 53 Zile În urmă
Categorie :ACEASTA
Țară :India
Noida
data publicării :2024-03-26
Descriere
Scopul rolului Scopul rolului este de a sprijini livrarea procesului prin asigurarea performanței zilnice a specialiștilor de producție, rezolvarea escaladelor tehnice și dezvoltarea capacităților tehnice în cadrul specialiștilor de producție. Supravegheați și sprijiniți procesul prin revizuirea tranzacțiilor zilnice privind parametrii de performanță. Revizuirea tabloului de bord de performanță și a scorurilor pentru echipă. Sprijiniți echipa în îmbunătățirea parametrilor de performanță, oferind asistență tehnică și îndrumări de proces Înregistrați, urmăriți și documentați toate întrebările primite, pașii de rezolvare a problemelor luati. și rezoluții totale de succes și nereușite Asigurați-vă că sunt urmate procesele și procedurile standard pentru a rezolva toate întrebările clienților. Rezolvați întrebările clienților conform SLA’-urilor definite în contract. Dezvoltați înțelegerea procesului/produsului pentru membrii echipei pentru a facilita o mai bună interacțiune cu clienții și depanare. Documentați și analizați jurnalele de apeluri pentru a identifica cele mai multe tendințe care apar pentru a preveni problemele viitoare. Identificați semnalele roșii și escaladați problemele grave ale clienților către liderul de echipă în cazurile de rezolvare prematură Asigurați-vă că toate informațiile despre produse și dezvăluirile sunt furnizate clienților înainte și după apelul/cererile prin e-mail Evitați legalitatea provocări prin monitorizarea conformității cu acordurile de servicii Gestionați escaladările tehnice prin diagnosticarea eficientă și depanarea întrebărilor clienților Gestionați și rezolvați blocajele/escaladarile tehnice conform SLA și cerințele de calitate Dacă nu puteți rezolva problemele, escaladați în timp util problemele către TA & SES Furnizați produsul sprijin și soluționare clienților prin efectuarea unui diagnostic de întrebare în timp ce ghidați utilizatorii prin soluții pas cu pas. Rezolvați toate întrebările clienților într-o manieră prietenoasă, politicoasă și profesională. Oferiți soluții alternative clienților (dacă este cazul) cu obiectivul de a păstra clienții’ și clienții’ afaceri Organizați ideile și comunicați eficient mesajele orale adecvate ascultătorilor și situațiilor. Urmăriți și efectuați apeluri programate către clienți pentru a înregistra feedback-ul și a asigura conformitatea cu SLA-urile contractuale’. Dezvoltați capacitatea oamenilor pentru a asigura excelența operațională și menține niveluri superioare de servicii pentru clienți ale contului/clientului existent Mentor și îndruma specialiștii de producție cu privire la îmbunătățirea cunoștințelor tehnice. Colectați cursurile de formare care urmează să fie desfășurate ca triaj pentru a elimina decalajele de competențe identificate prin interviuri cu specialistul în producție. Dezvoltați și desfășurați instruiri (triaje) în cadrul produselor pentru producție Specialist conform țintei. Informați clientul despre triajele efectuate. Desfășurați cursuri de instruire pentru produse pentru a fi la curent cu caracteristicile, modificările și actualizările produsului. Înscrieți-vă la cursuri specifice produsului și la orice alte instruiri conform cerințelor/recomandărilor clientului. Identificați și documentați cele mai frecvente probleme și recomandați soluții adecvate echipei. Actualizați cunoștințele profesionale prin participarea la oportunități de autoînvățare și menținerea rețelelor personale Interacțiunea cu părțile interesate Tipul părților interesate I.
Anunțul a expirat. Puteți vedea anunțuri similare mai jos
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000